| Bezeichnung |
Fortbildung zum/zur Call-Center-Agent/in |
| Bildungsinhalte |
Der Kurs gliedert sich in folgende Abschnitte
Qualifizierung bei der Direct Academy GmbH
Praxis in einem branchenspezifischen
Unternehmen
Die Qualifizierung bei direct Academy GmbH erfolgt in 7 Modulen. |
| Modul 1: |
Moderne Informationsverarbeitung
Tastaturtraining
Grundlagen IT
Textverarbeitung
Tabellenkalkulation
Internet und Email
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| Modul 2: |
Call Center - Grundlagen und Einblick in eine moderne Dienstleistung
Dienstleistung und Telemarketing
Basiskenntnisse “Telefonanlage”
Rufnummern und Telefonkosten
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| Modul 3: |
Service- und kundenorientierte Kommunikation im Call Center
Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
Professionelle Beschwerde- und
Reklamationsbearbeitung
Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen
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| Modul 4: |
Kaufmännische Grundlagen
Kaufmännisches Basiswissen
Datenschutz
Recht
Organisation am Arbeitsplatz, Selbst- und
Zeitmanagement
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| Modul 5: |
Outbound Telefonie
Allgemeine Grundlagen
Gesprächsphasen
Die Einwandbehandlung
Wirkungsvolle Gesprächseröffnung
Schwieriger Gesprächssituationen gekonnt
meistern
Effektive Vorbereitung von Anrufen
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| Modul 6: |
Schriftliche Kommunikation im Call center
Fehlerfreies Schreiben
Professionelles Verfassen von E-Mails,
Faxen und Briefen
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| Modul 7: |
Fachpraktische Unterweisung
Umsetzung der erworbenen Fähigkeiten
und Fertigkeiten in einer professionellen
Umgebung
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| Schulart |
Private Bildungseinrichtung |
| Bildungsart |
Fortbildung/Qualifizierung |
| Förderung |
Förderung mit Bildungsgutschein |
| Zielgruppe |
Der Kurs richtet sich an Arbeitssuchende, vorzugsweise mit
kaufmännischem und / oder technischem Berufsabschluss, bzw. an
Arbeitssuchende mit Vorerfahrung aus dem Vertrieb. |
| Zugang |
Gespräch bzw. Test;
Für die Teilnahme am Kurs sind zudem die Fähigkeit zur Eigenmotivation,
soziale Kompetenz, Flexibilität, Lernbereitschaft, gute Deutschkenntnisse
sowie eine freundliche Telefonstimme erforderlich.
individueller Einstieg möglich. |
| Abschlussart |
Zertifikat |
| Abschlussbezeichnung |
Call-Center-Agent |
